El 100% de los encuestados, un total de 998 profesionales de marketing en empresas de América Latina y España, reporta que las empresas donde laboran utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con sus clientes.
El incremento del comercio electrónico a través de dispositivos móviles potenció a WhatsApp como canal de ventas para muchas compañías. De hecho, la totalidad de los encuestados señala que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea que más usan en sus empresas para interactuar con los clientes.
Respecto a la versión que utilizan, el 79,4% reporta que en su empresa se usa WhatsApp Business, mientras que el resto, el 20,6% señala que utilizan el API de WhatsApp.
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