A medida que los comerciantes grandes y pequeños designaban más recursos para mejorar la experiencia del usuario y la ciberseguridad, el comercio electrónico se convirtió en un marco propicio para la innovación. Esta guía examina cinco de las innovaciones más extraordinarias en el e-commerce actual:
1. Implementación de chatbots
Los chatbots no son una tecnología nueva. Se remontan a la década de 1960, pero ahora podemos utilizarlos en aplicaciones y casos prácticos más significativos. Esto se debe, en gran medida, a los avances recientes en inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN). Ahora es más fácil que nunca crear e integrar un chatbot sofisticado a través de plataformas como Botnation. Así, la integración de chatbot es más accesible para más puntos de venta.
2. Compras por imagen (integración de Google Lens)
Una gran variedad de sitios de comercio electrónico han implementado la función «Shop the Look». Permite seleccionar y comprar productos a partir de una imagen (como una captura de pantalla de un programa de televisión popular) simplemente pasando el ratón por encima y haciendo clic en ellos.
3. RV y RA
Las compras online pueden resultar a menudo impersonales. Ofrecer a los clientes la posibilidad de valorar los productos materialmente es una ventaja que la mayoría de las tiendas brick-and-mortar aún tiene sobre las tiendas online. Una forma de resolverlo es utilizar el potencial de la realidad virtual y aumentada.
A medida que el hardware de la RV y RA resulta asequible, un mayor número de consumidores tendrá acceso. Hemos visto a grandes empresas tecnológicas como Meta y Microsoft dedicar gran parte de sus recursos para hacerse un hueco en el futuro del metaverso.
4. Comercio por voz
Los asistentes virtuales y de voz inteligentes pueden ser herramientas muy útiles tanto para las personas en buena condición física como con alguna discapacidad. Por lo general, la tecnología se ha utilizado para controlar hogares inteligentes y buscar información online. Se puede reproducir música, buscar las mejores cuentas corrientes online, crear listas de tareas, etc.
Ahora se puede utilizar la misma tecnología para comprar. Además, esta característica puede combinarse con funciones de búsqueda inteligente donde se asigna un código o una identificación especial a los productos. Así, se puede utilizar este código de un catálogo para buscar y comprar artículos mediante el control por voz. Sin embargo, esta no tiene por qué ser la única opción.
5. Soluciones de pago innovadoras
Blockchain, la tecnología que está detrás de las criptodivisas, ha demostrado ser beneficiosa para los pagos y las transacciones seguras. Se puede utilizar para verificar productos, ayudar en la gestión de la cadena de suministro, funcionar como parte de un procesador de pagos y proteger a los clientes durante las transacciones gracias a la ayuda de monederos seguros para el almacenamiento y la transferencia de criptoactivos.
Los minoristas y comerciantes online han comenzado a integrar las funciones e-wallet en sus ecosistemas de servicios. Los monederos electrónicos son cuentas de prepago que permiten que los clientes realicen pagos digitales de forma segura. Además, facilitan el pago y el proceso de checkout, al mismo tiempo que protegen al comerciante del fraude. Asimismo, es posible que los ingresos aumenten al fomentar la retención de los clientes.
Conclusión.
Lo que hace que el comercio electrónico sea tan atractivo es su comodidad y accesibilidad. Es innatamente más amigable para personas con discapacidad que los modelos tradicionales de compra. No obstante, los comerciantes online pueden hacer más para que sus servicios sean más accesibles para estas personas.
La mayor innovación en el comercio electrónico se debe a los avances realizados en IA y aprendizaje automático. Tanto si hablamos de soluciones de envío inteligentes, de marketing personalizado o de ciberseguridad, la inteligencia artificial tiene un gran impacto en el futuro de estas tecnologías. Por lo tanto, si quieres estar a la vanguardia de los nuevos desarrollos en el comercio electrónico, seguir las innovaciones en IA es una buena idea.
Fuente: PrestaShop