La inteligencia artificial está transformando nuestro día a día. Aunque muchas veces no nos demos cuenta de ello, esta tecnología está ahí: en el corrector ortográfico de nuestro móvil, en las recomendaciones de Netflix, Spotify o Amazon, en el asistente de voz de nuestro smartphone, en los sistemas de asistencia a la conducción de nuestro coche… en todas partes.
Esta tecnología también está llamada a desempeñar un papel muy importante en el comercio minorista, permitiendo mejorar el proceso de compra y la experiencia de cliente.
Tal y como analiza Softtek en su informe ‘Luxury & Tech’, destaca cuatro ámbitos en los que esta tecnología está llamada a revolucionar la experiencia de compra.
1- Hiperpersonalización de productos
“La inteligencia artificial sirve para identificar patrones y predecir con precisión los productos y servicios que interesan a la audiencia y proporcionar recomendaciones más acertadas”, indica la empresa.
“Las firmas deben invertir en soluciones tecnológicas que ayuden a los clientes a diseñar sus productos y disfrutar de experiencias únicas. La atención personalizada y la interacción permanente son claves para cultivar relaciones sólidas y leales. Esto ha llevado a que los equipamientos tecnológicos digitales y la atención presencial en tienda estén cada vez más integrados”, añade.
2- Probadores virtuales
Los probadores virtuales son posibles gracias a la combinación de inteligencia artificial y realidad virtual. Gracias a ellos, los usuarios pueden probarse ropa online y comprobar cómo le quedaría, sin que tener que acudir presencialmente a una tienda. Y también se pueden implantar en los puntos de venta físicos, evitando tener que esperar largas colas y permitiendo probarnos diferentes tallas de una misma prenda de manera rápida y sencilla.
Además, los clientes pueden crearse avatares personalizados y navegar por la página web como si se encontrasen en un establecimiento físico.
3- Pricing dinámico
“La inteligencia artificial, gracias a su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de comportamiento de consumo, contribuye de una manera significativa en este aspecto. Las empresas pueden realizar ajustes en los precios de sus productos y servicios en tiempo real en función de factores como la demanda, la competencia, el historial de compras y las condiciones del mercado”, especifica Softtek.
4- Seguridad reforzada
Más allá del core de negocio del comercio minorista, la inteligencia artificial es fundamental para proteger la información confidencial de los clientes y prevenir el fraude.
“Los sistemas de inteligencia artificial cuentan con la capacidad de detectar patrones sospechosos en el comportamiento de los usuarios y tomar medidas para velar por su seguridad. La tecnología se puede emplear para desarrollar modelos de gestión de riesgos”, apunta Softtek.
Fuente: Emprededores.es