Al poner en marcha tu agencia o negocio como freelance, trabajaste incansablemente para crear algo que tu público objetivo deseaba y de lo que puede hablar con entusiasmo con sus amigos. No obstante, la relación con un cliente no termina en el momento de la venta, ya que incluso los clientes de mucho tiempo pueden abandonar tu negocio si no los mantienes interesados.
Es esencial que crees una estrategia para fidelizarlos. Al fin y al cabo, acumular recomendaciones dentro de las redes de tus clientes puede ser más fácil de gestionar que conseguir nuevos negocios en otros lugares. A continuación, desvelamos tres consejos que puedes utilizar como ayuda para mantener y aprovechar unas relaciones comerciales duraderas:
1. Hay que decir la verdad
Internet está plagado de contenidos copiados y promesas vacías. La cura a todo eso es ser auténtico. Tu marketing debe reflejar con exactitud la personalidad y el punto de vista de tu empresa. De lo contrario, es posible que no atraigas ni mantengas relaciones comerciales genuinas que puedan ayudarte a conseguir recomendaciones en el futuro.
2. Aborda los problemas recurrentes de los clientes
Tus clientes tienen preguntas, frustraciones y necesidades constantes. Tu trabajo consiste en predecir lo que tus clientes van a buscar para que puedas ser la primera respuesta que vean. Comunica con las personas que hay detrás de los informes, los puntos de referencia y las propuestas de negocio y ayúdales a resolver sus problemas.
3. Aporta valor, no ruido
Un montón de material de marketing sin orden ni concierto puede distraer a tus clientes y hacer que no entiendan tu mensaje ni encuentren un valor real en tu negocio. Céntrate en enfatizar lo que sabes hacer excepcionalmente bien, y asegúrate de que ese sea tu reclamo principal.
Fuente: Mailchimp